This website uses cookies. Find out more or .

Questions and Answers

Question

0
points

Добрый день.

Опишу многих волнующий вопрос/проблему оплаты подписки из России.

Способ оплаты для карт UnionPay (физических и виртуальных) не доступен - сайт выдает сообщение "Сейчас мы не можем принять оплату. Повторите попытку или используйте другой способ оплаты."
Способ оплаты с карт UnionPay выпущенных в других странах - система направляет на онлайн-сервис Paddle.net, на котором в моем случае прошла оплата, деньги списались, а затем меня вернуло на страницу оплаты, выдав 2 ошибки:

1) Сейчас мы не можем принять оплату. Повторите попытку или используйте другой способ оплаты.
2) Данный платеж был отклонен Вашим банком. Повторите попытку или используйте другой способ оплаты. Для получения дополнительной информации свяжитесь с Вашим банком.

В итоге у меня с карты списаны деньги и не появилась подписка для аккаунта. Понять куда писать по этой ситуации сложно, т.к. кроме формы обратной связи на сайте больше ничего нет. А эта самая обратная связь не особо спешит овтечать....

Прошу проконсультировать, что мне делать в этой ситуации? 


  
Answers
0
points

Добрый день!

К сожалению, в связи с санкциями с оплатами действительно есть проблема и это вне зоны нашего контроля. Мы проверили Ваш аккаунт, я напишу Вам в личные сообщения по поводу Вашей оплаты.

Когда возникают подобные трудности, убедительная просьба писать нам на cs@trainchinese.com и прикладывать скриншоты, подтверждающие платеж, потому что так нам будет легче найти оплату. В любом случае, мы всегда на стороне пользователей и делаем все, чтобы выполнить свои обязательства.

Answered 13 months ago by tcMarina